Cher Monsieur,
c'est avec un grand intérêt que je prends connaissance de votre message et je vous en remercie vivement car, plus que les messages de satisfaction, ce sont les sujets de mécontentement qui nous permettent de progresser.
Je vais donc reprendre, point par point, vos sujets de déception et tenter de vous apporter les réponses.
Je suis intervenu auprès de mon collègue concerné pour comprendre la lenteur du système le jour de votre achat de billets, mais, .... je mettrai cela sur les mêmes mystères informatiques que lorsque nous connaissons tous de grands moments de solitude avec un PC très lent.
Je ne peux installer autant de transat que de clients qui fréquentent le parc, et nous avons donc décidé que les utilisateurs en paieraient le prix, somme tout modique, leur utilisation n'étant une obligation pour personne.
Les vestiaires étaient, vous vous en souvenez sans doute gratuits et non gardés, d'où les soucis rencontrés faute de surveillance. Nous avons décidé, tout le monde n'utilisant pas les vestiaires, d'un coût, là aussi, somme toute modique, pour un service qui n'a rien d'obligatoire, pour ceux qui désirent confier les affaires en un lieu surveillé.
Pour ce qui est des attentes dans les attractions,autant que dans nos restaurants, je suis personnellement content de nos résultats puisque, nos temps d'attente sont de 18mn en moyenne soit très peu par rapport aux 45mn de certains de nos proches concurrents. Je suis néanmoins comme vous, et souhaite minorer encore ces temps.
Enfin, notre parc se développant avec une clientèle de plus en plus familiale, Shark River a été conçue dans cet esprit: permettre à une maman avec son petit de 3 ans de se laisser aller au fil de l'eau en traversant le tunnel d'un aquarium de requins. Notre équipe aquarium, seule équpe au monde à maîtriser la reproduction des requins gris en milieu artificiel, procède pas à pas, et c'est ainsi qu'en quelques semaines, nous avons commencé par introduire des raies et des bébés requins gris, puis des poissons tropicaux, puis un mérou, et, enfin quelques requins plus imposants. Il n'est pas dans notre objectif de créer des rapides dangeureux, ni l'ambiance des Dents de la Mer, mais bien de créer un moment détente dans un univers original. Enfin, si vous me permettez cette précision: la vitre en métacrilate rapetisse de 30% la dimension de tout objet situé dans l'aquarium à une distance d'un mètre.
Enfin, pour conclure, non, Monsieur, nous ne sommes ni méprisants ni cupides mais redevables de résultats à nos actionnaires, qui valident des budgets d'investissements énormes, pour la satisfaction de notre clientèle.
Ainsi, depuis trois années, que pensez-vous de toutes nos nouveautés: l'ile aux pirates, le rainbow canon, le turbolance et le spaceboat ainsi que shark river et un nouvel ensemble avec toilettes et cabines de change ?
Afin que vous ne restiez pas sur votre note d'insatisfaction, j'espère que j'aurai prochainement le plaisir de vous rencontrer sur Aquasplash où j'ai le plaisir de vous inviter, avec 4 personnes de votre choix, transats et vestiaires compris.
